Compras & Cuenta
¿Qué hace diferente a VitVin?
Somos el puente para que bodegas independientes y proyectos de autor lleguen a quienes buscan vinos distintos. La bodega mantiene el control de precios y fichas; nosotros aportamos vitrina, cobro, atención y entrega.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero ayuda a guardar tus datos de envío y ver tu historial de pedidos.
¿Venden a menores?
No. Vendemos exclusivamente a mayores de 18 años. Podemos solicitar verificación de edad al comprar o recibir.
Productos & Stock
¿Los vinos están en stock real?
Sí. El stock se guarda y despacha desde nuestro depósito en Bernal (Bs. As.). Lo que ves disponible es lo que podemos enviar.
¿Cómo eligen qué bodegas trabajan?
Priorizamos bodegas independientes y proyectos de autor con identidad y consistencia. Curaduría por mérito, no por modas.
¿Hacen packs mixtos o recomendaciones?
Sí. Ofrecemos packs curados y podemos sugerirte combinaciones según tu estilo. Escribinos por WhatsApp.
Envíos
¿Desde dónde salen los pedidos y quién envía?
Despachamos desde Tomás Espora 225, Bernal (Bs. As.), operado por Klozer. Envíos con Klozer y Andreani.
¿A qué zonas envían?
Enviamos a la mayoría de localidades de Argentina. Verás opciones y costos al ingresar tu dirección en el checkout.
¿Cuánto tarda en llegar?
El estimado se muestra en el checkout según tu ubicación y el operador logístico. Te compartimos seguimiento cuando despachamos.
¿Cómo protegen las botellas?
Usamos embalaje reforzado específico para botellas. Si llega dañado, sacá fotos del paquete y del producto y contáctanos dentro de las 24/48 h.
Pagos & Facturación
¿Qué medios de pago aceptan?
Mercado Pago, PayWay, NaranjaX y Banco Galicia. Las opciones disponibles aparecen en el checkout.
¿Guardan los datos de mi tarjeta?
No. El procesamiento lo hacen los gateways de pago. VitVin no almacena datos completos de tarjeta.
¿Emiten factura?
Sí. Facturamos al consumidor por cuenta y orden del productor (según datos que ingreses en tu pedido).
Cambios, Devoluciones & Soporte
Me llegó un producto dañado o incorrecto, ¿qué hago?
Escribinos por WhatsApp o e-mail con fotos y número de pedido. Revisamos el caso y gestionamos reemplazo o solución.
¿Puedo arrepentirme de la compra?
Contamos con un proceso de arrepentimiento/devolución para compras a distancia conforme normativa vigente. Escribinos para gestionarlo y te indicamos los pasos.
¿Cómo los contacto?
WhatsApp: +54 9 11 2771 8320
E-mail: atencion@vitvin.com
Privacidad & Seguridad
¿Cómo cuidan mis datos?
Usamos AWS (servidores) y Cloudflare (seguridad/CDN), además de buenas prácticas en WordPress/WooCommerce. Más info en nuestra Política de Privacidad.
¿Usan cookies y herramientas de analítica/marketing?
Sí, con tu consentimiento. Trabajamos con Meta, Google Ads/Tag Manager, Microsoft Clarity, Perfit Mailing y Mandrill. Podés gestionar tus preferencias en el banner de cookies.
Para Productores
¿Cómo funciona VitVin para bodegas/proyectos de autor?
La bodega envía stock a nuestro depósito; publicamos sus productos con precio y fichas bajo control del productor. Nosotros gestionamos venta, cobro, almacenamiento, picking, empaque y entrega al consumidor.
¿Qué beneficios tiene para el productor?
- Mejor margen frente a la reventa tradicional.
- Control de precio, datos del producto y narrativa.
- Operación resuelta (logística end-to-end).
- Reportes mensuales claros y pagos en término.
Quiero sumar mi bodega, ¿por dónde empiezo?
Escribinos a atencion@vitvin.com con info de tu proyecto (portafolio, volúmenes, zona y filosofía/estilo). Te respondemos a la brevedad.
¿No encontraste tu respuesta? Chateá por WhatsApp o escribinos a atencion@vitvin.com. 18+: no vendemos alcohol a menores de edad.